For a better experience please change your browser to CHROME, FIREFOX, OPERA or Internet Explorer.
  • Darbo su “sunkiais” klientais ypatumai
  • Darbo su “sunkiais” klientais ypatumai
  • Darbo su “sunkiais” klientais ypatumai
Aprašymas
Paskelbta : 2021-07-08
Įmonės pavadinimas : UAB Judruma
Miestas : Vilnius

Maloniai kviečiame dalyvauti mokymo seminaruose ir vasarą!

Liepos 15 d. organizuojamas seminaras ” Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai”.

Mokymų programa skirta darbuotojams, kurie atsakingi už klientų aptarnavimą, paslaugų ar prekių pristatymą bei pardavimus, kurie savo darbe susiduria su pretenzijomis bei „sunkiais“ klientais.

Nagrinėjamos temos:

Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.

Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.

„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.

Bendravimas su „sunkiais“ klientais.

Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.

Užsikirtusios plokštelės technika.

Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.

Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.

Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?

Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.

Seminaro lektorė: psichologė Agnė Jaselskienė. Daugiau nei 15 metų mokymų vedimo patirtį suaugusiems turinti lektorė, atitinkanti europinį psichologų kvalifikacijos standartą (EuroPsy sertifikatas), įgijusi NLP sertifikatą Londone, baigusi VU Specialiosios psichologijos laboratorijos vykdomus 6 kreditų kursus “Suaugusiųjų intelektinių gebėjimų įvertinimas”, baigusi akredituotus EMDR Europe Association mokymus, psichologijos bakalaurė ir magistrė. 

Grupės dydis: iki 10 dalyvių.

Seminaro trukmė: 8 ak.val.

Seminaro laikas: 9.00-16.10

Kaina: 129 Eur/1 dalyviui. PVM neapmokestinama.

Kiekvienas dalyvis gauna seminaro dalomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Įskaičiuotos kavos pertraukėlės ir pietūs.

Seminaras vyks: Viešbučio „Comfort Hotel“ konferencijų salėje, Kauno g. 14, Vilniuje.

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt, telefonu +370 618 48891.

Organizuojame vidinius mokymus Jūsų kolektyvui aktualiomis temomis.

 

 


Panašūs skelbimai
Top